Método
Descripción del tipo de estudio
El enfoque que voy a utilizar es el cualitativo, por la forma de recolección de datos, en la cual el investigador es el principal instrumento; porque en el análisis de datos, se buscan temas y patrones y también porque el reporte final es en forma narrativa para su posterior publicación.
El estudio es de carácter exploratorio ya que el objetivo es el análisis de un tema poco estudiado para su aplicación en las empresas mexicanas, requiriendo para esto de una revisión amplia de la información, tanto de fuentes primarias, como de fuentes secundarias.
El estudio será de tipo investigación-acción, puesto que el objeto es promover el uso del Sistema de Información de Mercadotecnia de las empresas para mejorar su situación competitiva en el mercado donde se ubican.
Diseño para recolectar la información
El diseño de la investigación va a ser no experimental, ya que no se va a manipular ninguna variable de manera intencional debido a la complejidad de la toma de decisiones, en la cual no sólo intervine la información, sino que también cuenta y mucho, la persona que toma la decisión.
El diseño propuesto es transversal de tipo exploratorio, puesto que la recolección de los datos será en un s´lo momento y en un tiempo único (2011).
lunes, 4 de octubre de 2010
lunes, 20 de septiembre de 2010
Fastaxi propuesta
Estudio de caso: División Fastaxi
Propuesta
Delimitación del tema
El nombre de Fastaxi está muy bien posicionado en la mente de los clientes y empleados de ésta al ser una compañía líder a través de los años, además de mostrar una gran experiencia en el servicio de transporte. Sin embargo, la división que tiene en la capital de su país se autotitula Taxitrans, la cual está dedicada al transporte turístico.
Como resultado, sus clientes –quienes son lo más importante–, muchas veces no identifican a Fastaxi y Taxitrans como una misma compañía. Es así que la empresa decide cambiar el nombre de la división a Fastaxi. Este cambio de nombre requiere a su vez una campaña de posicionamiento efectiva para atenuar y sustituir la imagen previa.
Los volúmenes de ingresos de las empresas de mayor facturación son Fastaxi, Pantaxi y Taxitur. Por lo que ha perdido cuota de mercado en relación con algunas empresas de la competencia, como Pantaxi. A ésta le ha cedido mayor espacio, cuyo efecto ha sido la pérdida de liderazgo.
Su cartera de servicios está conformada por la prestación a instituciones, recogida, eventos y bodas. Éstos se proporcionan en autos de lujo, económicos, turísticos y en microbús. Las modalidades pueden ser autos con chofer, transfer, excursiones, citytour y opcionales.
La división Fastaxi de la capital no cuenta con una estrategia de comercialización proyectada hacia el mercado en el mediano y largo plazo, sustentada por un profundo estudio de mercado que proporcione información exacta y confiable sobre la demanda de los distintos segmentos turísticos durante todo el año.
Justificación
Contar con dos marcas debilita la posición de Fastaxi entre los clientes y los usuarios. El presupuesto de comercialización se tiene que dividir en dos marcas: Fastaxi y Taxitrans.
La empresa requiere contar con información confiable de los diversos segmentos del mercado para diseñar una estrategia de comunicación efectiva, que refuerce el posicionamiento de Fastaxi y logre recuperar su liderazgo en el mercado en la Ciudad de México.
Objetivos
Realizar una investigación en los diferentes segmentos del mercado sobre el posicionamiento de las diversas marcas que compiten en el servicio de transporte terrestre.
Objetivos particulares
· Determinar el nivel de posicionamiento de Fastaxi.
· Identificar cual es el posicionamiento de Fastaxi.
· Saber con que empresas competidoras han trabajado en el último año.
· Comprender las razones por las cuales seleccionan a una empresa de servicios de transporte terrestre.
· Reconocer los servicios que han usado de transporte terrestre en el último año.
· Entender los motivos por los cuales usan los servicios.
· Conocer el perfil de los clientes y usuarios del servicio de transporte terrestre.
Pregunta de investigación
¿Cuál es el posicionamiento actual de Fastaxi que permitirá a los directivos establecer objetivos para desarrollar una estrategia de comunicación efectiva?
Elementos del marco teórico
Todas las estrategias de marketing se basan en la segmentación del mercado, la definición del mercado meta y el posicionamiento el mercado. Las empresas identifican diversas necesidades y grupos en el mercado, se dirigen a las necesidades o grupos que puedan atender mejor, y a continuación, posicionan su producto de modo que el mercado meta reconozca la oferta y la imagen distintiva de la empresa (Kotler y Keller).
Si una empresa sigue una estrategia de posicionamiento excelente, podrá desarrollar el resto de su planeación de marketing y diferenciación a parir de su estrategia de posicionamiento. El posicionamiento se define como la acción de diseñar la oferta y la imagen de una empresa de tal modo que éstas ocupen un lugar distintivo en la mente de los consumidores. El objetivo es ubicar la marca en la mente del gran público para maximizar las utilidades potenciales de la empresa. Un posicionamiento de marca adecuado sirve de directriz para la estrategia de marketing puesto que transmite la esencia de la marca, aclara que beneficios obtienen los consumidores con el producto o servicio, y expresa el modo exclusivo en que se obtienen. Gracias al posicionamiento, se logra, crear una propuesta de valor centrada en el cliente, una razón convincente por la cual el mercado meta debería adquirir el producto (Kotler y Keller).
Mercado meta
1. Los clientes (agencias de viaje nacionales y extranjeras).
2. Los usuarios del servicio de transporte terrestre turístico (personas y grupos).
3. Los usuarios del servicio de transporte terrestre local (instituciones).
4. La competencia directa del servicio de transporte terrestre.
Los usuarios y la competencia de los servicios de transporte terrestre serán de la Ciudad de México.
Propuesta
Delimitación del tema
El nombre de Fastaxi está muy bien posicionado en la mente de los clientes y empleados de ésta al ser una compañía líder a través de los años, además de mostrar una gran experiencia en el servicio de transporte. Sin embargo, la división que tiene en la capital de su país se autotitula Taxitrans, la cual está dedicada al transporte turístico.
Como resultado, sus clientes –quienes son lo más importante–, muchas veces no identifican a Fastaxi y Taxitrans como una misma compañía. Es así que la empresa decide cambiar el nombre de la división a Fastaxi. Este cambio de nombre requiere a su vez una campaña de posicionamiento efectiva para atenuar y sustituir la imagen previa.
Los volúmenes de ingresos de las empresas de mayor facturación son Fastaxi, Pantaxi y Taxitur. Por lo que ha perdido cuota de mercado en relación con algunas empresas de la competencia, como Pantaxi. A ésta le ha cedido mayor espacio, cuyo efecto ha sido la pérdida de liderazgo.
Su cartera de servicios está conformada por la prestación a instituciones, recogida, eventos y bodas. Éstos se proporcionan en autos de lujo, económicos, turísticos y en microbús. Las modalidades pueden ser autos con chofer, transfer, excursiones, citytour y opcionales.
La división Fastaxi de la capital no cuenta con una estrategia de comercialización proyectada hacia el mercado en el mediano y largo plazo, sustentada por un profundo estudio de mercado que proporcione información exacta y confiable sobre la demanda de los distintos segmentos turísticos durante todo el año.
Justificación
Contar con dos marcas debilita la posición de Fastaxi entre los clientes y los usuarios. El presupuesto de comercialización se tiene que dividir en dos marcas: Fastaxi y Taxitrans.
La empresa requiere contar con información confiable de los diversos segmentos del mercado para diseñar una estrategia de comunicación efectiva, que refuerce el posicionamiento de Fastaxi y logre recuperar su liderazgo en el mercado en la Ciudad de México.
Objetivos
Realizar una investigación en los diferentes segmentos del mercado sobre el posicionamiento de las diversas marcas que compiten en el servicio de transporte terrestre.
Objetivos particulares
· Determinar el nivel de posicionamiento de Fastaxi.
· Identificar cual es el posicionamiento de Fastaxi.
· Saber con que empresas competidoras han trabajado en el último año.
· Comprender las razones por las cuales seleccionan a una empresa de servicios de transporte terrestre.
· Reconocer los servicios que han usado de transporte terrestre en el último año.
· Entender los motivos por los cuales usan los servicios.
· Conocer el perfil de los clientes y usuarios del servicio de transporte terrestre.
Pregunta de investigación
¿Cuál es el posicionamiento actual de Fastaxi que permitirá a los directivos establecer objetivos para desarrollar una estrategia de comunicación efectiva?
Elementos del marco teórico
Todas las estrategias de marketing se basan en la segmentación del mercado, la definición del mercado meta y el posicionamiento el mercado. Las empresas identifican diversas necesidades y grupos en el mercado, se dirigen a las necesidades o grupos que puedan atender mejor, y a continuación, posicionan su producto de modo que el mercado meta reconozca la oferta y la imagen distintiva de la empresa (Kotler y Keller).
Si una empresa sigue una estrategia de posicionamiento excelente, podrá desarrollar el resto de su planeación de marketing y diferenciación a parir de su estrategia de posicionamiento. El posicionamiento se define como la acción de diseñar la oferta y la imagen de una empresa de tal modo que éstas ocupen un lugar distintivo en la mente de los consumidores. El objetivo es ubicar la marca en la mente del gran público para maximizar las utilidades potenciales de la empresa. Un posicionamiento de marca adecuado sirve de directriz para la estrategia de marketing puesto que transmite la esencia de la marca, aclara que beneficios obtienen los consumidores con el producto o servicio, y expresa el modo exclusivo en que se obtienen. Gracias al posicionamiento, se logra, crear una propuesta de valor centrada en el cliente, una razón convincente por la cual el mercado meta debería adquirir el producto (Kotler y Keller).
Mercado meta
1. Los clientes (agencias de viaje nacionales y extranjeras).
2. Los usuarios del servicio de transporte terrestre turístico (personas y grupos).
3. Los usuarios del servicio de transporte terrestre local (instituciones).
4. La competencia directa del servicio de transporte terrestre.
Los usuarios y la competencia de los servicios de transporte terrestre serán de la Ciudad de México.
sábado, 18 de septiembre de 2010
El sistema de información comercial
Unidad temática I. Planeación de la investigación
Delimitación del tema
Normalmente un directivo debe tener experiencia y criterio para saber tomar decisiones en su campo de especialidad, sin embargo, la experiencia y el criterio involucran adquirir conocimientos a través de observaciones y experiencias personales y específicas, que pueden estar desviadas de la realidad por nuestra percepción parcial que distorsiona los hechos. En un mundo tan competido como el de hoy, es importante para el mercadólogo contar con información confiable, oportuna y económica, para saber solucionar problemas y conflictos de la empresa, detectar oportunidades de desarrollo comercial y colaborar en el diseño de estrategias exitosas. Las tecnologías de información y comunicación, permiten manejar una cantidad asombrosa de datos y bajar los costos de adquisición y procesamiento, hacen que el sistema de información de mercadotecnia tenga cada vez mayor aceptación entre los empresarios.
Justificación
A partir de 2008 el IPN aprobó el rediseño del Plan de estudios de la Licenciatura en Relaciones Comerciales, en el cual aparece como nueva unidad de aprendizaje “Sistemas de Información de Mercadotecnia”. Sin embargo, en el mundo existe muy poca bibliografía especializada en Sistemas de Información de Mercadotecnia y en México no se ha producido ningún texto en relación a este tema, esto convierte en un reto de enseñanza de los contenidos para los profesores que impartimos la unidad de aprendizaje, así como para el aprendizaje de los alumnos, puesto que no cuentan con bibliografía actualizada para hacer sus tareas.
Objetivos
Desarrollar conocimiento mexicano y actualizado para contar con un texto básico sobre “El Sistema de Información de Mercadotecnia”.
Objetivos particulares
· Identificar las necesidades de información comercial del personal de ventas y mercadotecnia, para mejorar su toma de decisiones.
· Organizar la información interna de la empresa.
· Desarrollar la inteligencia de mercadotecnia de la empresa.
· Establecer las bases de investigación de mercados.
Pregunta de investigación
¿Cómo debe diseñar la empresa privada su Sistema de información comercial, para que sus directivos puedan mejorar su toma de decisiones?
Elementos del marco teórico
Philip Kotler menciona que “No obstante, muchas empresas no poseen sistemas complejos de recopilación de información y otras tantas ni siquiera cuentan con departamentos de investigación de mercados. Otras, que si lo tienen, limitan su trabajo a pronósticos de rutina, análisis de ventas y encuestas esporádicas. Muchos directivos se quejan de que no saben donde se encuentra la información esencial dentro de la empresa, de que reciben demasiada información como para poder utilizarla, de que la reciben demasiado tarde, o de que su precisión es dudosa. Las empresas que disponen de más información gozan de ventaja competitiva. Gracias a ella, las empresas pueden seleccionar mejor sus mercados, desarrollar mejores ofertas y poner en práctica adecuadamente los planes de mercadotecnia”
La función de un sistema de información de mercado es estudiar cuidadosamente las necesidades de información, diseñar un sistema de información para satisfacer estas necesidades, centralizar la información disponible y organizar su difusión a través de la organización (Lambin, Gallucci y Sicurello).
Un sistema de información de marketing es una estructura continua e interactiva formada por personas, equipo y procedimientos cuyo objetivo es reunir, calificar, analizar, evaluar y distribuir información pertinente, oportuna y precisa con el fin de que las decisiones mejoren su planificación, implementación y control de marketing (Kotler).
El Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM) es un sistema integral, flexible, formal y evolutivo para tener un flujo organizado de información pertinente para orientar la toma de decisiones de mercadotecnia (Marshall).
Algunas empresas han desarrollado sistemas de información de mercadotecnia que ofrecen a la dirección información detallada sobre los deseos, las preferencias y la conducta de los consumidores. Los mercadólogos también cuentan con amplia información sobre cómo varían los patrones de consumo de país a país. Por ejemplo, en términos de consumo per cápita, en Europa occidental los suizos son los que más chocolate consumen, los griegos lo que más queso consumen, Los irlandeses los que más té beben y los austriacos los que más cigarrillos fuman (Kotler y Keller).
Delimitación del tema
Normalmente un directivo debe tener experiencia y criterio para saber tomar decisiones en su campo de especialidad, sin embargo, la experiencia y el criterio involucran adquirir conocimientos a través de observaciones y experiencias personales y específicas, que pueden estar desviadas de la realidad por nuestra percepción parcial que distorsiona los hechos. En un mundo tan competido como el de hoy, es importante para el mercadólogo contar con información confiable, oportuna y económica, para saber solucionar problemas y conflictos de la empresa, detectar oportunidades de desarrollo comercial y colaborar en el diseño de estrategias exitosas. Las tecnologías de información y comunicación, permiten manejar una cantidad asombrosa de datos y bajar los costos de adquisición y procesamiento, hacen que el sistema de información de mercadotecnia tenga cada vez mayor aceptación entre los empresarios.
Justificación
A partir de 2008 el IPN aprobó el rediseño del Plan de estudios de la Licenciatura en Relaciones Comerciales, en el cual aparece como nueva unidad de aprendizaje “Sistemas de Información de Mercadotecnia”. Sin embargo, en el mundo existe muy poca bibliografía especializada en Sistemas de Información de Mercadotecnia y en México no se ha producido ningún texto en relación a este tema, esto convierte en un reto de enseñanza de los contenidos para los profesores que impartimos la unidad de aprendizaje, así como para el aprendizaje de los alumnos, puesto que no cuentan con bibliografía actualizada para hacer sus tareas.
Objetivos
Desarrollar conocimiento mexicano y actualizado para contar con un texto básico sobre “El Sistema de Información de Mercadotecnia”.
Objetivos particulares
· Identificar las necesidades de información comercial del personal de ventas y mercadotecnia, para mejorar su toma de decisiones.
· Organizar la información interna de la empresa.
· Desarrollar la inteligencia de mercadotecnia de la empresa.
· Establecer las bases de investigación de mercados.
Pregunta de investigación
¿Cómo debe diseñar la empresa privada su Sistema de información comercial, para que sus directivos puedan mejorar su toma de decisiones?
Elementos del marco teórico
Philip Kotler menciona que “No obstante, muchas empresas no poseen sistemas complejos de recopilación de información y otras tantas ni siquiera cuentan con departamentos de investigación de mercados. Otras, que si lo tienen, limitan su trabajo a pronósticos de rutina, análisis de ventas y encuestas esporádicas. Muchos directivos se quejan de que no saben donde se encuentra la información esencial dentro de la empresa, de que reciben demasiada información como para poder utilizarla, de que la reciben demasiado tarde, o de que su precisión es dudosa. Las empresas que disponen de más información gozan de ventaja competitiva. Gracias a ella, las empresas pueden seleccionar mejor sus mercados, desarrollar mejores ofertas y poner en práctica adecuadamente los planes de mercadotecnia”
La función de un sistema de información de mercado es estudiar cuidadosamente las necesidades de información, diseñar un sistema de información para satisfacer estas necesidades, centralizar la información disponible y organizar su difusión a través de la organización (Lambin, Gallucci y Sicurello).
Un sistema de información de marketing es una estructura continua e interactiva formada por personas, equipo y procedimientos cuyo objetivo es reunir, calificar, analizar, evaluar y distribuir información pertinente, oportuna y precisa con el fin de que las decisiones mejoren su planificación, implementación y control de marketing (Kotler).
El Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM) es un sistema integral, flexible, formal y evolutivo para tener un flujo organizado de información pertinente para orientar la toma de decisiones de mercadotecnia (Marshall).
Algunas empresas han desarrollado sistemas de información de mercadotecnia que ofrecen a la dirección información detallada sobre los deseos, las preferencias y la conducta de los consumidores. Los mercadólogos también cuentan con amplia información sobre cómo varían los patrones de consumo de país a país. Por ejemplo, en términos de consumo per cápita, en Europa occidental los suizos son los que más chocolate consumen, los griegos lo que más queso consumen, Los irlandeses los que más té beben y los austriacos los que más cigarrillos fuman (Kotler y Keller).
domingo, 12 de septiembre de 2010
Actividad 4: Extensiones de líneas de producto para fidelizar a los Clientes
Tema: Extensiones de líneas de producto para fidelizar a los Clientes.
Planteamiento del Problema:
¿Cómo identificar necesidades específicas para generar ventas de productos complementarios que generen fidelidad en los clientes actuales?
¿Como generar bases de datos que proporcionen informaciòn eficiente para generar venta cruzada?
Marco teórico
1. Antecedentes Introducción
2. Marco conceptual
- Portafolio de productos
- Competencia
- Venta cruzada
3. Caso Práctico: Detección de Necesidades en Empresas Usuarias del producto "Ticket Car "(Solución para el control de combustible) para generar ventas de productos complementarios ò extensiones de líneas de producto.
- Investigación de campo: Detectar necesidades en Empresas Usuarias del producto "Ticket Car "(Solución para el control de combustible) para generar ventas de productos complementarios ò extensiones de líneas de producto.
4. Conclusiones
jueves, 2 de septiembre de 2010
Seminario de Investigación I
Unidad Temática I. Planeación de la investigación
Línea de profesionalización: toma de decisiones en marketing
(Recopilar, crear y compartir contenidos)
¡Bienvenidos!
Unidad Temática I. Planeación de la investigación
Línea de profesionalización: toma de decisiones en marketing
(Recopilar, crear y compartir contenidos)
¡Bienvenidos!
Ha llegado la hora de realizar una investigación propia donde se ponga en práctica todo lo aprendido, teniendo a consideración que el hilo conductor de ésta habrá de desarrollarse bajo la línea de profesionalización Toma de decisiones en marketing. Para ello, trabajaremos en la gestión de un blog en el que se crearán y compartirán los saberes de los participantes.
Cada uno de ustedes aportará al blog una entrada, o post, bajo los siguientes aspectos:
1. Publiquen el planteamiento del problema de su investigación y la propuesta del marco teórico para su sustento.
2. Refieran cada componente de la planeación de la investigación conforme a los criterios de evaluación, y en el que pueden incluir texto e imágenes.
3. Escriban con claridad y precisión.
4. Procuren una buena composición comunicativa (coherencia y cohesión) y eviten las faltas ortográficas.
5. Citen correctamente las fuentes consultadas.
6. Escriban pensando en la posibilidad de comentario por parte de un compañero.
7. Después de haber publicado, lean los ‘posteos’ de los demás compañeros y comenten alguno de ellos mediante la lista de cotejo evaluación por pares.
8. Observen el cumplimiento, en tiempo y forma, de cada uno de los aspectos antes mencionados.
¡Bien, manos a la obra. Éste es su espacio!
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